1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Bellity (le « Service »), accessible à l'adresse bellity.ma et exploitée par Bellity SARL, dont le siège est situé au Maroc. Pour toute question, contactez support@bellity.ma.
2. Acceptation
L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la plateforme.
3. Description du service
Bellity est une place de marché en ligne permettant aux clients (« Clients ») de réserver des prestations de beauté et bien-être auprès de salons partenaires (« Salons ») au Maroc. Bellity n'est pas elle-même fournisseur de prestations de coiffure, esthétique, spa ou autres ; Bellity met uniquement à disposition l'outil de réservation et de gestion.
4. Inscription et compte Client
Pour réserver un rendez-vous, le Client doit créer un compte avec un email valide, un numéro de téléphone marocain (+212) et un mot de passe d'au moins 6 caractères. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Aucune carte bancaire n'est demandée pour la création d'un compte Client ni pour la confirmation d'un rendez-vous. Le paiement de la prestation est effectué directement auprès du Salon, le jour du rendez-vous, par tout moyen accepté par le Salon.
Chaque email et chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte actif sur Bellity. Une tentative d'inscription avec un email ou un téléphone déjà utilisé est refusée.
5. Réservations, modifications et annulations
Les réservations sont confirmées immédiatement après validation par le Client.
Le Client peut modifier, reporter ou annuler son rendez-vous gratuitement à tout moment depuis son tableau de bord, sans aucun frais ni pénalité financière. Selon les délais, le report peut nécessiter l'accord du Salon (réservation dans l'heure qui précède le créneau).
Aucune retenue, prélèvement ou caution n'est jamais effectué par Bellity sur les Clients, dans aucune circonstance.
6. Politique no-show (non-présentation)
Pour préserver le respect mutuel entre Clients et Salons, Bellity applique un système progressif sans aucune pénalité financière, basé sur une fenêtre glissante de 12 mois :
- 1er no-show — un email d'avertissement est envoyé au Client. Le compte reste pleinement actif ;
- 2e no-show sur 12 mois — le compte est suspendu temporairement pendant 30 jours. Pendant la suspension, le Client peut se connecter, consulter son profil et honorer ses rendez-vous déjà confirmés, mais ne peut pas créer de nouveaux rendez-vous. À l'issue de la période, le compte redevient automatiquement actif ;
- 3e no-show sur 12 mois — le compte est bloqué. Les rendez-vous déjà confirmés restent valides ; aucune nouvelle réservation ne peut être créée. Le déblocage requiert l'intervention manuelle de l'équipe support à support@bellity.ma.
7. Droit de contestation d'un no-show
Tout no-show peut être contesté par le Client depuis son tableau de bord (« Contester ce no-show »). Le Client expose son motif (présence effective, problème de communication, force majeure tel que maladie, urgence familiale, événement imprévu, etc.).
L'équipe Bellity examine la contestation sous 48 h ouvrées et notifie sa décision par email. En cas d'acceptation, le no-show est annulé et la sanction associée (avertissement, suspension ou blocage) est immédiatement levée.
8. Rendez-vous déjà confirmés en cas de suspension
Une suspension ou un blocage de compte n'affecte JAMAIS les rendez-vous déjà confirmés. Le Salon reste tenu de recevoir le Client à l'heure prévue et le Client reste tenu d'honorer ses rendez-vous existants.
9. Données personnelles et sécurité
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. Bellity met en œuvre des mesures techniques (chiffrement, sessions, JWT, double authentification optionnelle) pour protéger votre compte.
10. Abonnement Salon
Les Salons souscrivent au Bellity Salon Plan au tarif de 499 MAD TTC/mois (TVA incluse), renouvelable mensuellement. Les conditions complètes applicables aux Salons sont décrites dans nos Conditions Générales de Vente Salons.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant la plateforme (logo, marque « Bellity », textes, code, design) sont la propriété exclusive de Bellity SARL. Toute reproduction non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Bellity met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du Service mais ne peut être tenue responsable des prestations effectuées par les Salons partenaires, ni des interruptions techniques ponctuelles.
13. Modifications
Bellity se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email à l'adresse associée à leur compte au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements substantiels.
14. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux compétents du ressort du siège social de Bellity SARL.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : support@bellity.ma.